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Acquistare su Derutamegastore

Modalità di Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

 

Per ordini online attraverso il sito www.derutamegastore.com il cliente potrà corrispondere l’importo dovuto attraverso le seguenti modalità di pagamento:

 

Bonifico bancario: a favore di Fabbrica Ceramiche Torretti alle seguenti coordinate bancarie: IT 93 N 02008 38422 000029409236. Codice BIC SWIFT: UNCRITM1J18.

Una volta effettuato pregasi inviare copia del bonifico via email a marketing@derutamegastore.com

Carta di Credito: il nostro sistema di pagamento X-Pay, POS Virtuale prevede addebito diretto su Carta di Credito del nostro Cliente. Nel caso si scelga questa opzione il Cliente fornirà i dati identificativi della Carta.

PayPal all’ indirizzo email info@derutamegastore.com

La sicurezza è sempre una priorità per Torretti Derutamegastore, pertanto le vostre informazioni saranno sempre protette dalle più recenti e aggiornate tecnologie.

 

Spedizioni e Consegne

 

Quanto costa la spedizione?

Il costo di spedizione viene calcolato direttamente dal sistema in fase di acquisto. Per gli ordini voluminosi o fuori formato standard è previsto il pagamento di un costo extra, che sarà quantificato in base alla natura dei prodotti acquistati e all’area di destinazione. L’importo extra ti verrà comunque sempre comunicato prima della conclusione dell'ordine. Se hai dei dubbi, non esitare a scrivere a marketing@derutamegastore.com.

In quanto tempo sarà evaso il mio ordine?

I tempi di spedizione di un ordine dipendono dalla tipologia e dalla disponibilità degli articoli che hai scelto. I prodotti contrassegnati dalla dicitura "Pronta Consegna" sono disponibili a magazzino: in questo caso i tempi di consegna previsti dalla spedizione sono di 1 o 2 giorni lavorativi per l’Italia escluse isole, per le isole e per l’estero di 3 o 4 giorni lavorativi. Alcuni prodotti possono essere messi in produzione appositamente per il tuo ordine, pertanto sarà necessario attendere i tempi di lavorazione artigianale che variano, in base alla tipologia di articolo, da 15 a 40 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che il bonifico bancario richiede 48h di verifica aggiuntive. Se il tuo ordine prevede articoli con tempi di consegna differenti, verrà effettuata un’unica spedizione. Sarà nostra premura garantirti il miglior servizio possibile e attivare un filo diretto tra te e il corriere che effettuerà la consegna. Torretti Derutamegastore si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito. Tuttavia, se dovessero accadere imprevisti nelle fasi di produzione o di evasione, sarai sempre avvisato tempestivamente dal team di Torretti Derutamegastore. Per dubbi o assistenza, scrivi a marketing@derutamegastore.com.

Chi si occupa della spedizione del mio pacco?

L’ordine sarà evaso dal nostro servizio di logistica e consegnato tramite i migliori corrieri disponibili sul mercato, che invieranno un’email con il tracking number non appena l’ ordine sarà loro affidato. E’ possibile prenotare il servizio di consegna su appuntamento che prevede un preavviso telefonico per la definizione degli accordi di consegna. La mere sarà consegnata all’indirizzo desiderato e sarà coperta da assicurazione.

E’ possibile richiedere una spedizione al di fuori dell’Italia?

Certamente, Torretti Derutamegastore spedisce in tutto il mondo. Indicate il Paese di destinazione durante il processo di acquisto, oppure inviate una richiesta a marketing@derutamegastore.com indicando l'area di destinazione e vi forniremo tutte le informazioni di cui avete bisogno. Ricordate che alcune spedizioni internazionali prevedono il pagamento di spese doganali, che saranno a vostro carico. Se avete dei dubbi, non esitate a scrivere a marketing@derutamegastore.com.

Cosa devo fare al momento della consegna del mio ordine?

Vi consigliamo di controllare sempre il vostro ordine al momento della consegna. Verificate che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in bolla di consegna, controllate inoltre l’integrità degli imballi e l’eventuale presenza di segni di effrazioni o anomalie rispetto all'integrità del contenuto. In caso di anomalie, indicate la dicitura “Accettazione con riserva” sulla bolla di consegna del vettore al momento della firma e scrivete a marketing@derutamegastore.com riportando i dettagli della consegna. Vi ricordiamo che avete 14 giorni di tempo per segnalarci eventuali difformità ed effettuare un reclamo. Oltre questa scadenza, infatti, non potremo più accettare né reclami né segnalazioni.

Cosa devo fare in caso di merce danneggiata?

Verificare l’imballo esterno e la sua integrità. Nel caso si presentino anomalie fotografarlo prima dell’apertura. Nel caso di oggetti rotti all’interno fotografarli nel loro imballo.

Informateci dell’accaduto per poter attivare la pratica di assicurazione. Si richiede se possibile l’invio delle foto della merce danneggiata.

 

Qualità e Sicurezza dei nostri Imballaggi

La cura per i nostri articoli si conclude nella fase delicatissima della spedizione. Il nostro scopo è garantirvi che l’oggetto acquistato giunga a casa vostra integro e perfetto, come se lo aveste ritirato qui a Deruta nei nostri showroom.

A tale scopo utilizziamo un sistema di imballaggio innovativo avvolgendo le nostre ceramiche in cuscini imbottiti di schiuma che offrono una protezione maggiore contro urti e danneggiamenti. Ideale per piccola oggettistica e articoli preziosi che vengono poi posti in scatole resistenti, scelte su misura per contenere al meglio la merce.

Le spese di spedizione vengono calcolate attentamente, sia per pacchi voluminosi che per piccole spedizioni, ottimizzando i volumi e cercando il miglior prezzo per il cliente.

Tutte le consegne viaggiano accompagnate da assicurazione, sia in Italia che all’estero, per garantire la vostra tranquillità.

L’ufficio spedizione effettua un puntuale monitoraggio della consegna attraverso il servizio di tracking dedicato, fornendo al corriere tutte le indicazioni necessarie alla consegna, assecondando le richieste del Cliente.

Per noi la vendita si conclude quando il Cliente apre il pacco e ne controlla la perfezione.

Il servizio post vendita garantisce comunque assistenza nel caso il pacco non giunga integro come partito dai nostri magazzini o si verifichino delle rotture dovute ad incuria durante il trasporto.                               

La spedizione di articoli voluminosi come tavoli, fontane, animali in ceramica, viene organizzata internamente predisponendo delle grandi casse in legno, create secondo misura degli articoli da imballare, ottimizzando i volumi per ottimizzare le spese.

Nel caso di spedizioni negli Usa o via mare le casse in legno sono trattate ed affumicate nel rispetto delle leggi doganali vigenti.

La nostra logistica interna è organizzata per permettere un carico veloce sul veicolo, gli spazi di movimentazione aziendale permettono l’accesso ai tir di più grandi dimensioni.

Tutto il nostro impegno per garantirvi un acquisto in tranquillità come se fosse il nostro staff a consegnare l’oggetto Torretti Deruta nelle vostre mani.



Resi e Rimborsi

Fabbrica Ceramiche Torretti garantisce la sostituzione o l’accredito di qualsiasi prodotto che risultasse difettoso o spedito per errore e tale da giustificare la responsabilità dei propri addetti.

Fabbrica Ceramiche Torretti produce artigianalmente ceramiche artistiche realizzate manualmente, attività differente dalla standardizzazione della macchina. Non saranno considerate imperfezioni i difetti o imperfezioni derivanti dalla nostra lavorazione artigianale.

Nel caso in cui il Cliente si avvalga della restituzione di un prodotto per le cause sopra citate (difetto), dovrà specificare la natura dell'eventuale difetto e la localizzazione in cui si manifesta . Non sono invece garantiti i danni causati da un cattivo uso del prodotto. Sostituzioni od accrediti sono subordinati alla verifica tecnica del prodotto da parte della Fabbrica Ceramiche Torretti.


Procedura per l'effettuazione del reso:


il Cliente dovrà far pervenire comunicazione scritta tramite e-mail, possibilmente corredata di foto, alla Fabbrica Ceramiche Torretti marketing@derutamegastore.com indicando la data della ricezione del pacco e descrizione del difetto riscontrato;

provvederemo a comunicare al Cliente il numero di autorizzazione al reso da riportare nella lettera di accompagnamento e nell'esterno dell'imballo in maniera ben visibile;

eventuali spedizioni in porto assegnato e senza autorizzazione al reso saranno respinte.

 

Condizioni di Vendita

Responsabilità

In nessun caso Fabbrica Ceramiche Torretti sarà responsabile per qualsiasi danno, diretto o indiretto, causato al Cliente dai prodotti acquistati.

 

Diritto di recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso secondo quanto disposto ai sensi della vigente normativa del Decreto legislativo n. 50 del 15/01/1992 e del Decreto legislativo n. 185 del 22/05/1999. Il diritto di recesso spetta unicamente ai Clienti che rientrano nella nozione di "consumatori" secondo le disposizioni dei decreti citati e cioè alle persone fisiche che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Pertanto in applicazione dei precedenti provvedimenti normativi:

il Cliente se "consumatore" può recedere dal contratto d'acquisto e restituire il bene acquistato senza dover motivare la propria decisione e senza alcuna penalità entro il termine di 10 giorni lavorativi; tali giorni decorrono dal ricevimento del bene da parte del Cliente stesso;

il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il termine previsto, di una comunicazione scritta all'indirizzo della Fabbrica Ceramiche Torretti mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o all’indirizzo Pec: torrettideruta@pec.confartigianato.it. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante fax o e-mail, a condizione che venga confermata mediante l'invio di lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive;

la merce dovrà essere restituita in perfetto stato, nell'imballo originale e completa di ogni accessorio eventualmente in dotazione;

le spese dirette di restituzione dei beni alla Fabbrica Ceramiche Torretti saranno a carico del Cliente che deciderà di recedere dal contratto d'acquisto;

la Fabbrica Ceramiche Torretti si riserva il termine di 30 giorni dal ricevimento della merce in restituzione, per accreditare al Cliente la somma pagata, decurtata dell'importo sostenuto per il trasporto e la spedizione dei prodotti al Cliente;

ricordiamo inoltre che i decreti legge sopra citati prevedono il rimborso solo per importi superiori ad Euro 25,82 (venticinque/82) al netto delle spese accessorie e comunque il preavviso da parte del Cliente;

in tutti i casi sopra citati, il Cliente dovrà indicare i dati per effettuare l'accredito.

Nota Bene: per i prodotti “personalizzati", intesi come specifica lavorazione espressamente richiesta dal Cliente, poiché si tratta di articoli realizzati appositamente per il richiedente, non può esercitarsi il diritto di recesso da parte dell'acquirente consumatore (art. 5 D. lgs. 185/1999 lett. c).


Caso in cui si renda impossibile l'esecuzione dell'ordine

Fabbrica Ceramiche Torretti si riserva il diritto di annullare l'ordine qualora si verifichino imprevisti tali da rendere impossibile l'esecuzione dello stesso, previo rimborso del relativo importo pagato.

 

Informazioni sul trattamento dei Dati Personali

Gentile cliente

ai sensi del D.lgs. n. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali), il trattamento delle informazioni che La riguardano sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi diritti.

Ai sensi dell'articolo 13 del D.lgs. n. 196/2003 della legge predetta, dunque, Le forniamo le seguenti informazioni:

Il titolare del trattamento è Fabbrica Ceramiche Torretti Snc con sede legale in S.S. E 45 Uscita Deruta Sud – 06053 Deruta – PG. Il trattamento sarà effettuato attraverso modalità cartacee e/o informatizzate. Il trattamento dei dati ha luogo presso la predetta sede e sarà curato solo dal personale ad esso incaricato.

Il conferimento dei dati relativi a nome, cognome, indirizzo, codice fiscale è obbligatorio, al fine di poterle offrire il servizio vendita o le prestazioni da Lei richieste, l'eventuale rifiuto a fornire tali dati potrebbe comportare la mancata o parziale esecuzione del servizio fornito da Fabbrica Ceramiche Torretti Snc.

Con riferimento ai dati personali acquisiti o che verranno acquisiti in relazione ai rapporti contrattuali intercorsi con Lei o a quelli che potranno essere tenuti in futuro, informa che: la raccolta o comunque il trattamento dei dati personali ha l’esclusiva finalità di poter svolgere in modo adeguato la propria attività economica e di promozione; i dati personali sono e saranno trattati in modo lecito e secondo correttezza e comunque nel rispetto della sopra citata Legge, sia con sistemi informatizzati che cartacei; la raccolta dei dati personali ha natura obbligatoria, dovendosi dar corso agli adempimenti di legge anche fiscale; i dati potranno essere comunicati ad organizzazioni terze (es.: banche, enti assicurativi, organizzazioni a noi collegate) esclusivamente per lo svolgimento del nostro rapporto nell’ambito degli incarichi a noi conferiti; in qualsiasi momento Lei potrà accedere liberamente ai propri dati per aggiornarli, modificarli, integrarli o semplicemente per richiederne la cancellazione, a norma dell'art. 7, facendone richiesta per iscritto.

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